LUMINIX

Hizmet Politikası

www.luminixayna.com

Satıcı	Kemal Çınar – LUMINIX
Yürürlük tarihi	8 Ağustos 2026
İletişim	info@luminixayna.com | +90 542 602 30 68
Adres	Sarıgüllük Mah. İshak Rafet Işıtman Cd. No: 5/2, Şehitkamil / Gaziantep

Bu belge, LUMINIX internet sitesi üzerinden sunulan ürün, sipariş, teslimat, iade ve satış sonrası destek süreçlerine ilişkin bilgilendirme metnidir.

 

 

Bu Hizmet Politikası, www.luminixayna.com üzerinden LUMINIX tarafından sunulan ürün, sipariş, teslimat, iade, satış sonrası destek ve teklif süreçlerinin esaslarını açıklar. Bu metin, tüketici mevzuatından doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

1. Satıcı ve iletişim bilgileri

Satıcı / İşletme Sahibi: Kemal Çınar – LUMINIX

Vergi Dairesi: Gazikent

Vergi No: 23995830650

Adres: Sarıgüllük Mahallesi İshak Rafet Işıtman Caddesi No: 5/2, Şehitkamil / Gaziantep

Telefon: +90 542 602 30 68

E-posta: info@luminixayna.com

Web sitesi: www.luminixayna.com

Müşteri destek saatleri: Hafta içi 09.00–12.00 ve 13.00–18.00; Cumartesi 10.00–14.00. Pazar günleri ve resmî tatillerde destek hizmeti verilmez.

2. Politikanın kapsamı

Bu politika, LUMINIX tarafından satışa sunulan LED’li dekoratif aynalar, boy aynaları, ayna aksesuarları, akıllı cam / PDLC film ürünleri ve sitede yer alan diğer LUMINIX ürünleri için geçerlidir.

Akıllı cam / PDLC film ürünlerinde ölçüye göre fiyat teklifi verilebilir. LUMINIX bu ürünlerde yalnızca ürün satışı yapar; uygulama veya montaj hizmeti vermez. Uygulama ihtiyacı için yönlendirme yapılabilir. Teklif, ürün ölçüsü, teknik kapsam, hazırlık süresi ve fiyat; teklif aşamasında ayrıca belirtilir.

3. Ürün bilgileri, fiyatlar ve stok durumu

Ürün sayfalarında yer alan açıklama, ölçü, renk, teknik özellik, görsel ve fiyat bilgileri ürün hakkında temel bilgilendirme amacı taşır. Ekran, ışık ve üretim farklılıkları nedeniyle renk tonu ve görünümde makul ölçüde farklılık oluşabilir.

Ürün fiyatları ve varsa teslimatla ilgili tüm ilave bedeller, sipariş onayından önce ödeme ekranında gösterilir. Türkiye içi standart gönderimler ücretsizdir. LUMINIX, açık yazım veya teknik hata bulunan fiyatlarda siparişi müşteriye bilgi vererek iptal etme hakkını saklı tutar; tahsil edilen bedel, ödeme yöntemine iade edilir.

Stok bilgileri güncel tutulmaya çalışılır. Ancak eş zamanlı sipariş, teknik hata veya tedarik sorunu nedeniyle bir ürünün temin edilememesi hâlinde müşteri derhâl bilgilendirilir; müşteri onayıyla alternatif ürün/süre sunulur veya sipariş iptal edilerek bedel iade edilir.

4. Sipariş ve ödeme

Sipariş, müşterinin ödeme adımını tamamlaması ve LUMINIX tarafından siparişin alındığına ilişkin elektronik bildirimin gönderilmesiyle işleme alınır. Üyeliksiz sipariş verilebilir; üyelik isteğe bağlıdır.

Ödeme; PayTR altyapısı üzerinden kartla veya havale/EFT yöntemiyle yapılabilir. Havale/EFT siparişlerinde hazırlık süresi, ödemenin LUMINIX hesabına ulaşmasıyla başlar. Kart bilgileri LUMINIX tarafından saklanmaz.

Müşteri; sipariş, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle oluşan gecikme ya da ek masraflar müşteriye aittir.

5. Hazırlık ve teslimat

Ürün türü	Hazırlık süresi
Stokta bulunan ürünler	1–3 iş günü
Siparişe özel üretilen ürünler	7–10 iş günü

 

Hazırlık süreleri, ödeme onayı sonrasında başlar ve taşıma süresini içermez. Resmî tatiller, mücbir sebep, tedarik kaynaklı gecikmeler ve müşteriden beklenen bilgi/onay süreleri hazırlık ve teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteriye bilgi verilir.

Siparişler Türkiye genelinde UPS Kargo ile gönderilir. LUMINIX şu anda yurt dışına doğrudan satış ve teslimat yapmamaktadır. Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır. Müşterinin adresinde bulunmaması, yanlış adres bildirmesi veya kargo firmasının teslimata ilişkin prosedürleri nedeniyle oluşan gecikmelerden LUMINIX sorumlu değildir.

LUMINIX, siparişi taahhüt edilen süre içinde ve her hâlükârda yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslim süresi içinde teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

6. Teslimat sırasında hasar kontrolü

Ayna ve cam ürünler kırılabilir nitelikte olduğundan, kargo tesliminde paket dış yüzeyini ve ürünü mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.

Paket veya üründe kırık, çatlak, ezilme, ıslanma ya da görünür hasar tespit edilirse:

1. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
2. Paket, ürün ve tutanağı açıkça gösteren fotoğraf ve/veya video kaydı alınız.
3. Tutanak ve görselleri, sipariş numaranızla birlikte telefon, e-posta, WhatsApp veya iletişim formu yoluyla LUMINIX’e iletiniz.

Hasar bildirimleri LUMINIX tarafından incelenir ve kargo süreci müşteriye destek verilerek yürütülür. Teslimattan sonra fark edilen gizli hasarlarda da gecikmeksizin bize yazılı bildirim yapınız; ancak kargo tesliminde tutanak tutulması, inceleme ve talep sürecini kolaylaştırır.

7. Sipariş iptali

Stok ürün siparişleri, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Siparişe özel üretim ürünlerde iptal talebi, üretim başlamadan önce kabul edilir. İptal talebini info@luminixayna.com adresine, iletişim formu veya WhatsApp üzerinden sipariş numarası ile yazılı olarak iletiniz.

Üretimi başlamış, müşterinin seçimine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin yasal istisnalar uygulanabilir. LUMINIX, bu istisnayı yalnızca ürünün gerçekten müşterinin talep veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanmış olması ve mevzuatın izin verdiği durumlarda uygular.

İptali onaylanan siparişlerde tahsil edilen bedel, kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesabınıza yansıtma süresi LUMINIX’in kontrolü dışındadır.

8. Cayma hakkı, iade ve değişim

Tüketici, mesafeli satışla alınan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi; e-posta, iletişim formu veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak, sipariş numarası belirtilerek yapılmalıdır. Telefonla yapılan bildirimler ispat kolaylığı sağlamadığından yazılı kanallardan bildirim yapılması önerilir.

Yasal istisnalar saklı olmak üzere; müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel ölçü, özel form, özel üretim niteliği taşıyan ya da müşteri talebine göre üretilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu kural, ayıplı veya hasarlı ürünlere ilişkin tüketici haklarını sınırlamaz.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek standart ürünün, cayma bildirimi sonrasında mevzuatta öngörülen süre içinde; hasarsız, eksiksiz ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün mutat incelemesi dışında kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelirse, tüketici bu değer azalmasından sorumlu olabilir.

Cayma hakkı kapsamındaki standart ürün iadesinde geri gönderim kargo ücreti müşteriye aittir. LUMINIX’in ön bilgilendirme yükümlülükleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hükümler saklıdır. Ayıplı, yanlış gönderilmiş veya teslimde hasarlı ürünlerde inceleme sonucuna göre iade/değişim ve kargo süreci LUMINIX tarafından değerlendirilir.

İade koşulları sağlandığında, ürün bedeli ödeme yapılan yöntemle iade edilir. Bedelin müşterinin hesabına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.

9. Elektrikli ürünler, montaj ve kullanım

LUMINIX ürünleri yalnızca ürün olarak gönderilir; montaj ve elektrik bağlantısı hizmeti verilmez. LED’li, buğu önleyicili, Bluetooth’lu veya elektrik bağlantısı gerektiren ürünlerin montajı ve elektrik bağlantısı müşterinin sorumluluğundadır.

Güvenli kullanım için kurulumun yetkili/uzman bir elektrikçi tarafından, ürünle birlikte gönderilen kullanım ve montaj talimatına uygun şekilde yapılması önerilir. Hatalı montaj, uygunsuz elektrik tesisatı, voltaj dalgalanması, kullanıcı müdahalesi, ürünün amacına aykırı kullanımı veya talimata aykırı işlemden doğan arızalar LUMINIX’in sorumluluğunda değildir. Bu durum, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

10. Garanti, ayıplı ürün ve satış sonrası destek

LUMINIX, ürünler için 2 yıl ticari teknik destek sunar. Bu destek; teknik arızalarda yönlendirme, yedek parça veya onarım imkânının değerlendirilmesini kapsar. İnceleme veya onarım gerektiğinde ürünün, talimatlarımıza uygun ve güvenli ambalajla LUMINIX’e gönderilmesi istenebilir.

Bu 2 yıllık ticari destek, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mal, zorunlu garanti, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya ayıpsız misliyle değiştirme dahil tüm seçimlik haklarını sınırlandırmaz. Yasal olarak daha uzun bir süre uygulanması gereken ürünlerde ilgili yasal süreler geçerlidir.

Ayıplı veya teknik arızalı olduğu iddia edilen ürünler için müşteri; sipariş numarası, arızanın açıklaması ve mümkünse fotoğraf/video ile destek kanallarımıza başvurabilir. Talep incelenir; uygun görüldüğünde onarım, parça değişimi veya diğer yasal çözüm yolları değerlendirilir.

11. Akıllı cam / PDLC film teklifleri

Akıllı cam / PDLC film taleplerinde fiyat; ölçü, miktar, teknik özellik, kullanım alanı ve talep edilen diğer koşullara göre değişir. İnternet sitesindeki içerikler genel tanıtım niteliğindedir; müşteri talebine özgü bağlayıcı fiyat, teknik kapsam ve teslim planı yazılı teklif veya sipariş onayıyla belirlenir.

LUMINIX yalnızca ürün satışı yapar. Uygulama veya montaj yapılmaz; talep hâlinde uygulama konusunda yönlendirme sunulabilir. Uygulama yapılacak alanın ölçümü, altyapı uygunluğu, elektrik tesisatı ve uygulayıcının seçimi müşterinin sorumluluğundadır.

12. İletişim, uyuşmazlıklar ve politika değişiklikleri

Sipariş, teslimat, iade, garanti veya teknik destek taleplerinizi telefon, e-posta, WhatsApp ya da iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Yazılı başvurularda sipariş numaranızı ve talebinizi açıkça belirtmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

Tüketiciler, uyuşmazlık hâlinde yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. LUMINIX, tüketicinin mevzuattan doğan başvuru ve seçimlik haklarını saklı tutar.

LUMINIX, bu politikayı mevzuat, operasyon veya hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel sürüm, yürürlük tarihiyle birlikte www.luminixayna.com üzerinde yayımlanır. Sipariş tarihinde yürürlükte bulunan politika ve müşteriye sunulan ön bilgilendirme koşulları esas alınır.