LUMINIX

Kargo ve Teslimat Politikası

www.luminixayna.com

Satıcı	Kemal Çınar – LUMINIX
Yürürlük tarihi	8 Ağustos 2026
İletişim	info@luminixayna.com | +90 542 602 30 68
Adres	Sarıgüllük Mah. İshak Rafet Işıtman Cd. No: 5/2, Şehitkamil / Gaziantep

Bu belge, LUMINIX internet sitesi üzerinden sunulan ürün, sipariş, teslimat, iade ve satış sonrası destek süreçlerine ilişkin bilgilendirme metnidir.

 

 

Bu politika, www.luminixayna.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, Türkiye içi gönderimi ve teslimatta hasar bildirimi süreçlerini açıklar. Hizmet Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.

1. Gönderim bölgesi ve taşıyıcı firma

LUMINIX siparişleri, Türkiye genelinde UPS Kargo ile gönderilir. Şu anda yurt dışına doğrudan satış ve teslimat yapılmamaktadır.

Türkiye içi standart gönderimler ücretsizdir. Siparişe ilişkin ilave bir taşıma/teslimat bedeli söz konusu olursa, bu tutar ödeme onayından önce açıkça gösterilir.

2. Sipariş hazırlık süreleri

Ürün türü	Hazırlık süresi
Stokta bulunan ürünler	1–3 iş günü
Siparişe özel üretilen ürünler	7–10 iş günü

 

Hazırlık süresi; kartlı ödemelerde ödeme onayı, havale/EFT siparişlerinde ise ödemenin LUMINIX hesabına ulaşması sonrasında başlar. Bu süre, UPS Kargo’nun taşıma süresini kapsamaz.

Resmî tatiller, mücbir sebep, tedarik kaynaklı gecikmeler, müşteriden beklenen ölçü/bilgi/onaylar ve taşıyıcının operasyonel koşulları teslim planını etkileyebilir. Gecikme ihtimali oluştuğunda müşteriye uygun iletişim kanallarından bilgi verilir.

3. Kargoya teslim ve sipariş takibi

Siparişi hazırlanan ürünler, güvenli ambalajlama tamamlandıktan sonra UPS Kargo’ya teslim edilir. Kargo gönderisi oluşturulduğunda, takip bilgisi mevcutsa müşteriye iletilir.

Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese yapılır. Adresin, telefon numarasının ve teslim alacak kişi bilgilerinin doğru ve güncel olması müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış/eksik adres, adreste bulunmama, kargonun teslim alınmaması veya UPS Kargo’nun teslimat prosedürleri nedeniyle yaşanabilecek gecikme ve ek masraflar müşteriye ait olabilir.

4. Kırılabilir ürünlerde teslimat kontrolü

Ayna ve cam ürünler kırılabilir niteliktedir. Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi, mümkün olduğunda ürünü UPS Kargo görevlisinin yanında incelemenizi öneririz.

Paket veya üründe kırık, çatlak, ezilme, ıslanma, delinme ya da başka bir görünür hasar varsa:

1. Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
2. Paket, ürün ve tutanağı açıkça gösteren fotoğraf ve/veya video kaydı alınız.
3. Sipariş numaranızı belirterek tutanak ve görselleri LUMINIX’e iletiniz.

Tutanak, kargo kaynaklı hasar talebinin hızlı incelenmesi için önemlidir. Teslimattan sonra fark edilen gizli hasarlarda da gecikmeksizin yazılı bildirim yapılmalıdır. Her hasar bildirimi, ürün ve kargo kayıtları üzerinden ayrı ayrı değerlendirilir.

5. Hasar bildirimi ve destek kanalları

Teslimat, kargo takip, hasar veya eksik ürün taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Telefon: +90 542 602 30 68

E-posta: info@luminixayna.com

WhatsApp: +90 542 602 30 68

İletişim formu: www.luminixayna.com

Destek saatleri hafta içi 09.00–12.00 ve 13.00–18.00; Cumartesi 10.00–14.00’tür. Pazar günleri ve resmî tatillerde destek hizmeti verilmez.

6. Montaj ve elektrik bağlantısı

LUMINIX ürünleri yalnızca ürün olarak gönderilir; montaj ve elektrik bağlantısı hizmeti verilmez. LED’li, buğu önleyicili, Bluetooth’lu veya elektrik bağlantısı gerektiren ürünlerin montajı ve elektrik bağlantısı müşterinin sorumluluğundadır.

Kurulumun ürünle birlikte gönderilen talimata uygun ve yetkili/uzman bir elektrikçi tarafından yapılması önerilir. Akıllı cam / PDLC film ürünlerinde de LUMINIX uygulama veya montaj yapmaz; talep hâlinde uygulama için yönlendirme sunabilir.

7. Teslimata ilişkin önemli notlar

• Hazırlık süresi ile kargo taşıma süresi farklıdır.
• Siparişe özel üretim ürünlerde hazırlık süresi standart stok ürünlerden daha uzundur.
• Teslimatı kabul etmeden önce paket hasarını kontrol ediniz.
• Hasarlı paketi mümkünse tutanak düzenlemeden teslim almayınız.
• Kargo kaynaklı görünen sorunlarda sipariş numarası, fotoğraf/video ve tutanakla başvuru yapınız.

LUMINIX, bu politikayı mevzuat veya operasyonel koşullardaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Güncel sürüm www.luminixayna.com üzerinde yayımlanır.